电子商务未来趋势：全渠道行销
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电商过去是“多渠道”的，就是可以随时通过多种渠道与客户进行沟通和销售。这些渠道可以是公司网站、实体店，也可以是社交平台。消费者可以选择自己想去的地方与品牌互动。然而，大多的渠道都是非常独立的，彼此之间难以互动和串联。现在大多数电商都是多渠道，真正全渠道相较起来很少。
“全渠道”是更深的层次: 被认为是电商的未来。根据Forbes数据显示，现在平均 52% 的电商具有能力采用渠道行销。消费者与电商有数多个接触点，并期望他们在每个渠道或接触点之间让客户的体验是有连续性和个人化的。多渠道和全渠道之间主要的区别在于全渠道能将这些接触点完全连接在一起，确保一体化、无缝的客户体验。
根据电商媒体 The Future of Commerce 数据显示，近 75% 的买家在购买前使用过多个渠道，这强调了全渠道能力的重要性。能够体会到跨多个平台连贯、一致全渠道的购物经验通常是能吸引客户回来的原因。行销顾问公司 Invesp 数据表示，採用全渠道策略的公司，可保留近 89% 的客户；反之，全渠道策略较弱的公司，客户保留率只有 33% 。
好的全渠道策略明显能提升购物体验，公司拥有的渠道越多，获得的市场份额就越大。然而，公司要实施全渠道的障碍常在于高成本和复杂性。企业需要能有高阶的远见和承诺，并且通常要从最高层推动才能够成功。
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