电商红利消失？品牌这样才能突出重围

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电商红利消失？品牌这样才能突出重围

  在新冠疫情爆发之后，电商迎来了前所未有的爆炸式增长。人们不能随意出门，线上购物变成了首选，很多商家更是趁此机会选择拓展海外市场，收获更多消费者。尽管到目前疫情仍未完全消失，但其对社会的冲击和对个人生活的影响已经逐渐消散，电子商务行业也正在见证市场动态的转变。

   根据最新数据，2023 年电子商务风险投资领域的交易数量和价值均大幅下降。 交易数量同比下降 52.6%，交易价值暴跌 72% 至 89 亿美元。 这些数字与 2020 年至 2022 年期间观察到的市场投资活动形成鲜明对比。报告将这种下降归因于疫情期间推动电子商务增长的特殊环境正在改变。 而当人们的生活恢复正常，电子商务行业的“疫情红利”似乎消失了。

   尽管网上购物在消费者的生活中仍然很重要，但商家对消费者电子商务体验的看法与消费者的实际情绪之间仍然存在明显的差距。 德勤的研究显示， 80% 的品牌认为消费者更加青睐线上购物体验，但实际上却只有不到 50% 的消费者有这种看法。

   电子商务行业的热度不仅因为人们的出行限制解除而下降，疫情期间大量电商涌入市场也使得后疫情时代的品牌们面临着全所未有的竞争压力。随着越来越多的跨境电商涌入美国市场，同类商品选择变多了，商家营销花样更是层出不穷，2024市场环境下，电子商务品牌如何重新适应市场变化，抓住消费者？

   2024电子商务在美国市场突出重围的关键领域包括数字化、退货流程、及抖音经济。对于在竞争日益激烈的环境中寻求提高客户满意度和忠诚度的电子商务品牌来说，拥抱这些市场趋势至关重要。

数字化

   数字领域正在成为消费者参与的新领域，促使品牌彻底改变消费者的在线购物体验。 随着数据收集和 AR、物联网及生成式AI等新兴技术的进步，电子商务的购物过程正在变得更加直观。

   当今的消费者渴望个性化的体验和独特的产品。 Euromonitor 的消费者研究显示，面对面无缝购物体验正在成为潮流。 尤其是生成式AI的应用，通过增强客户服务、定制营销计划和优化供应链，电商商家更多地拥抱数字化将为品牌带来无限可能。

   由生成式AI驱动的虚拟助手可以将在线购物体验提升到新的高度。 通过利用个人偏好数据分析，这些AI助手可以提供量身定制的建议并简化消费者的购物流程。 客博士认为，率先整合该技术的品牌将获得竞争优势并推动消费者行为的范式转变。

退货流程

   随着线上购物的持续增长，退货流程的舒畅性和简便性需要商家的重视。 消费者需要丝滑的退货体验，促使电商商家重新评估其策略并投资于创新解决方案。

   实体店的关闭和电子商务的激增放大了退货的重要性，商家必须转变思维方式。将退货视为提高客户忠诚度的机会而不仅仅是成本的增加，品牌可以利用技术和合作伙伴关系来简化退货流程并提高整体满意度。

   第三方退货管理平台的兴起也显示着商家正在探索新的方法来减轻退货对其利润的影响。 随着消费者期望的变化，优化退货体验的投资将成为电商战略的基石。

抖音经济

   尽管中国的直播带货已经是老生常谈，但随着TikTok 在北美声势越来越大，短视频营销终于在美国爆炸性崛起，改变了美国电商营销格局。

   2023年9月，TikTok推出了“TikTok Shop”，使品牌和创作者能够根据他们的兴趣与高度参与的用户建立联系，它结合了社区、创造力和商业的力量，为消费者提供了无缝的购物体验。TikTok平台向零售领域的转变凸显了美国市场社交媒体和电子商务融合的大趋势，商家应该紧密关注其他直播、短视频平台的动态，以快速占领赛道。

   对于电子商务行业来说，适应市场是成功的关键。 上述趋势强调了消费者和品牌之间不断变化的动态，凸显了市场对敏捷性和创新的需求。通过拥抱变革并利用新兴技术的力量，商家可以利用新的机遇，并在不断变化的市场中蓬勃发展。