亚马逊建立秘密团队对战Temu和Shein？

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亚马逊建立秘密团队对战Temu和Shein？

●  竞争背景

  近年来，拼多多子公司Temu和快时尚平台Shein在美国市场迅速崛起，已经取代沃尔玛和Target成为亚马逊的主要竞争对手。这些源自中国的公司正积极扩张美国市场，并且瞄准亚马逊的既有客群。从2022年9月至2023年3月，Temu和Shein进入美国后独立访客数量增加迅速，同期亚马逊的用户数量有所下降。Shein一个平台在2022年11月已经占据美国快时尚市场50%的份额，而Temu在2023年5月的美国销售额比Shein高出20%​ (DigitalCommerce 360)​。面对这些新兴低成本平台，亚马逊也将采取新应对措施保持市场优势。

●  亚马逊的应对策略

1.    客户信任与快速交付

  亚马逊公司正专注他们认为会持续带来竞争优势的领域——“客户信任”和“快速交付”这两个方面，比起关注竞争对手，亚马逊更重视顾客需求。公司员工正努力增加当日送达商品的种类、计划可靠性和强调送货速度的促销活动。相较于亚马逊对配送速度的重视，部分Shein 和 Temu 的客户在没有收到优质商品后表示不满，并且退回商品给这两家公司的流程也比在亚马逊上更复杂。建立客户信任成为这些新竞争平台的核心挑战。

  消费者情报研究合作伙伴联合创始人乔什·洛维茨（JoshLowitz）指出，亚马逊的物流难以匹敌，任何竞争对手都需要很长时间才能在便利性上与亚马逊抗衡。并且在美国，亚马逊可以利用其庞大的仓库网络和数百万的Prime用户作为击退竞争对手的有力武器。

2.    从中国发货的低价渠道

  面对新兴竞争对手依靠低价商品和快速的库存周转率吸引大量消费者，亚马逊计划推出一项新服务，从位于中国的仓库直接发送便宜的时尚服饰、家居用品等产品，在客户下单后的9至11天内直接从中国提货并运往美国消费者手中。此举不仅优化从工厂到消费者的物流流程，直接从中国发货使亚马逊能够一定程度降低产品成本，并将这些节省的成本部分转嫁给消费者，提供更具竞争力的价格。

  目前亚马逊正加强与中国卖家的合作，并于中国深圳设立创新中心，预计将整合亚马逊的工业、专家和供应商资源，帮助卖家进行品牌建设、产品推广和数字化运营，旨在应对Temu和Shein在价格上的竞争优势。​ (Benzinga)

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3.    亚马逊的秘密行动：内部团队Big River

  同时，亚马逊成立了一个内部团队，通过伪装成第三方卖家BigRiver，主要任务是收集有关竞争对手的定价、物流和商业做法的信息，并通过分析这些数据来制定针对性的市场策略，以提升亚马逊的竞争力​。BigRiver团队会利用多种渠道收集信息，包括市场调查、数据分析和第三方信息来源，密切关注Temu和Shein的市场动态，分析其价格策略、物流模式以及客户反馈等，以掌握竞争对手的最新动向。

  通过BigRiver团队收集到的竞争对手信息，亚马逊能够更精准地调整其市场策略。该团队还参加了eBay在拉斯维加斯为卖家举办的会议，获取更多竞争对手的运营信息。

4.    亚马逊加大生成式AI使用力度

  此外，亚马逊公司试图在所有业务中都整合生成式人工智能(Gen AI) 功能。针对其电商业务，亚马逊推出全新自动生成式人工智能服务助理“Rufus”，消费者可以在亚马逊行动app 的搜寻栏中输入问题，屏幕底部就会出现聊天窗口，支持用户用对话方式提问，例如“越野跑鞋和公路跑鞋有什么区别？”或“比较滴滤咖啡机和手冲咖啡机”，让顾客更便于寻找对应其需求的最佳产品。

  并且，亚马逊还加大在财务管理中生成式人工智能的应用，特别是在欺诈检测、合同审查和财务预测等领域。生成式AI能够通过分析历史数据和市场趋势，提供更为准确的财务预测和预算编制，提高生产效率，优化业务流程。甚至能自动提取亚马逊与供应商和客户合同中的关键信息，可以识别出人类几乎不可能发现的模式和异常情形，提高欺诈检测能力，保护公司的利润并确保合规性。

●  市场观点

  亚马逊在2024年成为继苹果、微软、Alphabet（谷歌母公司）和NVIDIA之后，第五个达到2兆美元市值的美国公司，展示出其在电子商务和云计算领域的领导力。因此当前，亚马逊在美国电商市场仍有绝对优势，但来自中国的跨境电商势力Temu、SHEIN的迅速崛起使其用户人数正逼近亚马逊，仍不容小觑。尽管Temu和Shein或许较吸引收入水平偏低的族群和年轻人，许多人认为这个市场在美国恐怕只是个利基市场，无法与亚马逊抗衡。CMoney研究团队认为，对于Temu和Shein而言满足全球各地市场才是目标，Temu 和Shein无法对亚马逊在美国市场造成致命威胁，但确实有可能在大量海外市场瓜分现在亚马逊的市场份额。