TEMU卖家围堵总部，乱象如何平息？

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TEMU卖家围堵总部，乱象如何平息？


   近日，TEMU平台位于广州的总部被数百名商家“围堵”，更多TEMU商家则在网上大呼“团结”，这次的集体抗议是因平台巨额罚款和扣除“售后预留金”。TEMU在7月23日上线新规，为了保证平台商品质量，专门给卖家定制的新罚款机制，成为点燃商家的导火索。

   抗议的大多是中小型商家，他们表示TEMU长期无故扣款罚款，多则上百万，少则数万元，还扣押了商家上亿预留资金，已经引发了众多公司及工厂经营危机，有些工厂甚至不能正常发工资。商家们称自己在平台没赚多少钱但罚款却让他们倾家荡产。

   从今年5月开始，TEMU的十几位商家直接参与了与TEMU的沟通，前后约10次到TEMU广州总部以及当地的信访部门寻求交涉，但效果甚微。商家希望TEMU能够表明判罚依据，如货品问题的图片或消费者提交的售后凭据，并归还理由不明的罚款及售后预留金。

TEMU还值得吗？

   TEMU作为拼多多旗下的跨境电商平台，近年来展现出了强劲的增长势头，尤其在全球市场的拓展上取得了显著成绩，甚至威胁到了亚马逊在全球的地位。除了拥有拼多多这个靠山，TEMU平台在流量获取方面表现也非常出色，通过打通全渠道的营销通道，包括搜索引擎、社交媒体、网盟平台、网红营销、邮件营销和联合营销等线上推广渠道，成功吸引了大量用户。这也是越来越多的中国商家纷纷进驻TEMU的一大原因。

    初入TEMU平台，卖家会看到很多好处和便利。TEMU卖家只需专注于优质的产品质量和供应链，而无需负责推广、仓储、发货以及海外运营等。TEMU平台将负责投放流量和商品配送，卖家只需将货物放入TEMU国内广东仓库即可。这种模式大大降低了卖家的运营负担，使新手卖家可以更专注于产品质量和供应链管理。

   然而，今年3月起，TEMU开始推进“半托管”模式，商家可以选择不使用TEMU指定的仓库物流服务商，自行决定仓储物流方案。这一转变更有利于在跨境电商领域发展较成熟、拥有自己仓库物流合作商的跨境商家。

   但与此同时，跨境电商因售后退换货而产生的复杂流程和高成本，导致多数低价商品享受90天“不满意全额退款但无需退货”的政策。平台在判定后不向商家提供具体标准和证据，直接发起退款，导致质疑频发。

   密集的罚单始于今年春节。商户发现2024年以来卖家系统频繁出现“修改协议的通知”，不点击同意无法进入店铺后台。TEMU修订《售后服务规则》，对质量问题商品，平台有权要求卖家按总价的5倍支付售后赔付金。今年1月，TEMU调整为根据产品品质分数划分罚款金额，平台未明确说明分数计算标准和依据。

   此外，平台冻结一笔名为“售后预留金”的款项也让商户不满，款项用途和冻结时长均不明确。有商户透露，累计被扣60万元的“售后赔付金”和40万元的罚款，有些商户今年年初至今被扣160万元。罚款和扣款众多，而商家却没有什么反馈渠道，找“小二”也没有客服来解决问题。

   从目前情况看，商家与TEMU之间的矛盾难以调和。高额不透明的罚款和“仅退款”政策导致商家不满，难以承受压力的商家可能加速退出。而TEMU平台的退店也并不简单，目前只有没有卖过货的商家可以成功退店，其他想要退出的商家都因为“未完成的订单”或者消费者退货而无法成功退店。

   7月30日，拼多多回应称：“平台不会去赚商家违规罚款这个钱，罚了也是赔给消费者。”拼多多认为商家维权行为违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，并表示平台处罚有据可循。

   TEMU面临的危机反映出电商平台在消费者和商家权益保护上的问题。目前全球经济不稳，消费降级，TEMU大受消费者欢迎，但平台通过简单粗暴的方式“净化”市场，完全站边消费者，可能无法实现多赢局面。当商户越来越不愿意成为“韭菜”，平台需要寻找更平衡的解决方案，才能在竞争激烈的市场中持续发展。