现在运营仓库，真正拉开差距的是劳工

许多企业在 2025 年意识到仓库硬件越来越标准化，劳工才是不可忽视的变量。

只要劳动力出现波动，拣货效率、出入库节奏，甚至仓库管理系统的效果，都会被削弱。

同样的系统、同样的流程，在不同区域、不同劳动力环境下，结果可能完全不同。

一、仓库用工成本

仓库相关岗位的工资水平已经稳定在比以往更高的区间。

美国劳工统计局（Bureau of Labor Statistics）对“Warehousing and storage（仓储与存储）”行业的统计显示，2025 年 9 月行业平均时薪约为 24.90 美元，10 月上升至约 25.26 美元。

而劳工作为仓库运营中的关键要素，其成本的也是考量的重中之重，直接影响整体仓库管理模式是否成立。

所以仓库是否配置合适的仓库管理系统、是否能减少人工重复操作、是否能让叉车与人员调度更有效率，都将直接影响整体运营结果。 (bls.gov)

二、仓库劳动力平均年龄上升？

美国整体劳动市场中，年龄较大的劳工（55岁及以上）长期增长明显，但Warehousing and storage（仓储与存储）从业者在 2024 年的中位数年龄约为 36.8 岁；2014 年约为 38.5 岁。所以其实仓库工人并非只有老龄化趋势。（bls.gov）

可即便中位年龄没有上升，企业仍感到用工压力，主要是因为：

第一，劳工波动会直接影响产能稳定。

物流行业整体对年轻劳工的吸引力不及其他行业，而仓库岗位对体力强度、轮班安排和工伤风险又高度敏感。无论人员偏年轻还是偏有经验，只要影响出勤率、排班连续性，最终都会反映在仓库的作业节奏和订单处理时效上。

第二，岗位难补，替代成本更高。

即使行业中位年龄没有上升，岗位层面的紧张依然存在，特别是需要经验的岗位，例如 叉车驾驶、现场调度、问题件处理、质检以及逆向流程。这些岗位对 劳工 熟练度依赖高，培训周期更长，操作失误的成本更高。一旦流失，对仓库的连续运作和系统稳定影响明显，也更考验管理团队对人员与系统的协调能力。

三、仓库缺工成为常态

目前多数仓库存在10–25%的人员缺口，其中填补最困难的是物料搬运和拣货岗位以及叉车司机。有34%的受访企业难以招聘足够的拣选人员，31%难以招到足够的叉车操作员。

而在仓库实际运营中，影响产能稳定性的，正是集中在几类岗位上：

1）叉车相关岗位（Industrial truck and tractor operators）

叉车相关岗位，涵盖上架、补货、装卸、堆高等核心作业环节，是仓库日常运转中不可替代的一环。且工业叉车与牵引车操作员的薪资中位数明显高于部分基础岗位，也反映出该岗位在效率、安全与整体产能中的重要性。这类岗位一旦不足，仓库管理系统即便规划完整，也难以落地执行。 (bls.gov)

2）拣货与订单填充（Stockers and order fillers）

拣货与订单填充岗位，会影响订单高峰期能否被及时消化，也决定同样的仓库面积、同样的系统配置，最终能跑出多少实际履约效率。该岗位属于数量大、人员流动频繁的类型。人员不稳定时，仓库管理系统需要不断调整人力配置与作业路径，管理成本随之上升。

3）分拣、装卸、收货与一般搬运（Hand laborers and material movers 等）

分拣、装卸、收货及一般搬运类岗位，看似进入门槛较低，但实际离职率与替换频率长期偏高。一旦培训不足、流程执行不稳定，问题会直接体现在错发、破损、理货偏差与现场拥堵等结果上。这类岗位的长期用工需求，很大一部分来自退休与转岗，而非单纯扩张。

四、亚马逊、沃尔玛上调仓库起薪

总体薪资水平的上扬已成为仓储用工市场的新常态。

亚马逊美国一线履约与运营岗位的时薪根据岗位类型与地理位置有所差异，区间为每小时约 18.50 至 29.50 美元，并特别区分“基础工资”与“包含福利在内的总报酬”。

沃尔玛美国门店一线员工的平均时薪约 18.25 美元；而更接近仓库与配送中心体系的供应链岗位，平均时薪约 27 美元。

因此，基本上无论是普通仓库操作岗位，还是叉车操作、夜班作业等熟练工种，中小型仓储企业也被动跟进，提高起薪才能招募到所需的人手。

而且，当前仓库工人的薪资分层变得更细。不同岗位之间的差距被拉开，叉车操作员、夜班岗位、高峰季用工，以及靠近核心物流节点的仓库，薪资弹性明显更大。

若是企业缺乏稳定的岗位分级制度，或仓库管理系统无法支持清晰的排班、绩效与岗位区分，在招聘与留人阶段就会有成本压力。

五、机器人与自动化

在 2025 年供应链行业调查中，劳工与人才短缺被列为影响最大的五个趋势之一，占比约 35%。

所以，仓储行业越来越重视自动化和机器人技术来弥补人工不足。自动化设备和智能机器人能够承担大量重复、繁重的体力操作，例如货物的搬运、分拣、打包等，从而降低对人工劳动力的依赖。

在当前技术下，自动化主要的价值还是在于：员工可被赋予更高价值的岗位，实现人机协同，并稳定仓库产能。

当劳工市场长期波动时，企业需要把仓库关键流程，从依赖工人的熟练度，转为依靠流程、系统和标准的一致性。

企业在讨论仓库选址、租赁或购买时，也应当多考虑仓库本身是否支持自动化改造、是否具备更高的电力与网络条件、动线是否利于分区、工位是否容易标准化与隔离，以及仓库管理系统是否能承接更高程度的流程固化。

这些条件直接决定了当劳工不稳定时，仓库还能否保持稳定运作。

六、企业如何正确规划仓库用工

首先，在招聘留人方面，企业可以持续优化用工条件和雇主品牌形象。提供有竞争力的薪酬和福利是基础，包括入职奖金、健康保险、教育培训资助等，以此吸引求职者并降低员工流失率。

有不少企业开始调整工作制度以迎合年轻一代：例如提供更灵活的排班和休假安排，让员工能够平衡工作与生活，从而提高岗位吸引力。同时，注重员工职业发展，通过内部培训、岗位轮换和晋升通道，让员工看到长期发展的机会。

其次，在用工成本管控与效率提升方面，企业需要精益化运营以对冲人工费用上升带来的压力。一方面，不少仓储公司引入弹性用工机制，如使用临时工、季节工或第三方人力服务，在业务高峰期快速扩充人手、淡季及时收缩，从而控制人工成本并提高用工弹性。另一方面，优化流程和加强管理，减少人员浪费：例如改进仓库布局以缩短拣货路径、运用数据分析优化排班和劳动强度，从而用较少的人完成相同工作量。

最后，企业最好可以部署合适的自动化解决方案提高人均效率。

当然，实施自动化需要投入资金，且见效需要时间，企业得根据自身规模和业务特点循序渐进。

对仓储相关企业来说，现在只依靠增加人手无法解决长期问题，只依靠系统和自动化也无法独立支撑运营。企业必须同时在用工和技术两端发力，以更合理的薪酬结构、稳定的岗位设计与可持续的发展路径，提升劳工的留任与熟练度，同时借助自动化与仓库管理系统简化流程、减少重复操作，降低对工人的依赖。仓库才能在劳动力不足的环境中，维持稳定的运营节奏。

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