从火爆全美到亏损，一元店还能否翻身？
过去的几年里，Dollar Tree和Dollar General这类一元商店一直是美国消费者心中低价购物的代名词。消费者分明越来越注重物有所值，然而2024年这些折扣零售商却突然开始股价暴跌、流失顾客。曾经吸引万千家庭的便宜购物方式，真的还能继续吸引消费者吗？未来的折扣商店又该如何迎接这场变革？
1. 折扣零售商与消费者现状
Dollar General和Dollar Tree的困境来自多种因素的叠加。首先，它们的主要顾客群体是低收入家庭。Dollar General的CEO Todd Vasos 就曾在9月的高盛零售会议上表示，公司约60%的销售额来自年收入不到3万美元的家庭。而这部分人群最容易受到经济波动的影响，尤其是通货膨胀。 在当前生活成本上涨的情况下，原本预算紧张的顾客就会更加谨慎花费，导致商店的销售额下降。再者，一元店商店的运营模式也相对精简，员工数量少、时薪低，导致了商店环境杂乱，货架上常常没有及时整理，顾客的购物体验不是很好。 更重要的是，竞争对手的压力也不容小觑。像沃尔玛这样的大型零售商大力投资电子商务，迅速适应疫情后消费者更加倾向于线上购物的趋势。传统的折扣商店既没有缺乏强大的客户服务，也没有高效的店面管理，在应对市场变化时显得有些力不从心，竞争力大大下降。 2024年，Dollar Tree和Dollar General的股价分别跌幅超过40%，而同期标普500指数上涨了超过26%。（CNBC）
2. 零售商的市场定位和经营策略
Dollar Tree和Dollar General的市场定位各有不同。不过，尽管这两家公司采用不同的策略和定位，都依赖不断扩展的门店数量来推动销售增长。截至2024年，Dollar Tree和Dollar General的门店总数已分别超过16,000家和近20,000家，远超沃尔玛和Target等大型零售商。
Dollar Tree侧重提供季节性和非必需品商品，主要面向郊区商场。 扩展子品牌Family Dollar：Dollar Tree不仅卖便宜商品，还买下名为Family Dollar的品牌，卖更多日常必需品，目标是吸引更多不同需求的顾客。 调高商品价格：为增加收入，Dollar Tree在疫情期间把大部分商品的价格从1美元调到1.25美元，还开始卖一些更贵的商品（比如3美元、5美元、甚至7美元的商品）。但结果并没有像预期那样吸引更多顾客，反而让习惯超低价的顾客失望，很多人觉得不值。
开店到乡村和小城镇：Dollar General专注在乡村地区和小城镇开更多门店，填补顾客不容易去到其他商店的空白。 推出Popshelf新店：Dollar General还推出了一个叫"Popshelf"的新概念店，目标是吸引中高收入的顾客，卖一些更时尚、非必需的商品，比如化妆品、家居装饰等。 这些策略在高通膨和市场竞争加剧的情况下逐渐暴露出其不足。一方面，经济压力导致顾客的消费预算收紧；另一方面，顾客对价格的敏感度更高，让以低价为卖点的折扣零售商面临更大的挑战。 除此之外，由于低成本运营的原因，商店和仓库的条件经常受到批评。Dollar General就曾因仓库和门店环境问题支付超过1200万美元的罚款，Dollar Tree也因类似问题支付超过1300万美元的罚款。
3. 消费者行为的变化
如今，消费者更偏好便捷的线上购物，但Dollar Tree和Dollar General没能及时调整策略、大力发展电商平台，因此不少消费者转向了亚马逊、沃尔玛等提供在线购物的平台，一元店在与其他零售商的竞争中逐渐变得劣势。 而且，折扣零售商虽然依靠低价吸引了预算有限的家庭，但随着经济压力加剧，即使是中高收入的顾客群体也在最近一季度出现了回落，影响商店的整体销售。 因此，对折扣零售商来说，未来的成功关键在于能够平衡低价和高效的顾客服务，同时适应消费者购物习惯的变化和经济环境的变化。如果它们能够加大对自动化、线上销售平台和物流的投资，提升数字化水平，或许能在激烈的市场竞争中找回增长动力。
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发表于 2024-12-13 12:00:05
