一体化商务将成为零售未来趋势！
自疫情加速消费者线上购物习惯形成，全球零售环境迅速向一体化商务的转型，使传统零售商和电商平台都不得不转向数字化和线上销售，尝试全渠道整合。
想象一下，疫情期间天天关门在家的你，能够通过在网站上点击几下鼠标就能试戴珠宝，拥有和线下购物同样的体验，是不是感觉很棒？只要体验过像Kendra Scott这样利用AR技术极为便捷的虚拟购物后，可能就对这种新颖方式难以忘怀。在自己的家里，轻松几步就能尝试最新款式，完全无需出门。
而这种创新不仅适用于珠宝界。众多时装和家居品牌如IKEA嗅到其中商机，纷纷使用相似技术，让顾客能更便利地预览商品。
像Home Depot这样的大型零售商，也在推动全渠道服务，如“点击收集服务”（Click and Collect），让顾客可以在线选择商品，然后在离自己最近的商店内提取。该策略不仅提高购物的便利性，也促使消费者进入实体店，从而增加额外购买的可能。
Home Depot 这招成功使其从北美第43大在线零售商跃升为第7大，足以看出数字化和物理店面融合的策略成功 (The Home Depot)。
2027年，预计全球范围内“点击收集服务”将达到7030亿美元，进一步证明了全渠道整合策略的长远价值。
全渠道整合是在各个购物渠道之间创建无缝连接。比如，你可以在手机上浏览商品，然后在电脑上添加到购物车，最后再到实体店完成购买。它的目标是确保无论顾客使用哪个渠道，体验都是一致的。你可以在网上看到产品，然后去实体店试穿，甚至可以在店里下单再选择送货到家。
一体化商务则走得更远一步。它不仅关注渠道之间的无缝连接，还将所有的后端系统和消费者数据整合到一个平台上。这样，当你在手机上浏览商品时，系统实时更新库存信息，确保顾客看到的是最新的库存情况。如果你在一个平台上添加了商品到购物车，无论你在哪里继续购物，那些商品都会在那里等着你。是大幅提升客户购物体验的个性化服务。
举个例子，美国运动休闲品牌OutdoorVoices曾因为取消了“点击收集服务”，导致销售额下降了30%。这仅是取消全渠道整合的效应。而一体化商务中，零售商可以实时追踪客户的购物行为，提供个性化的优惠和推荐，更大程度提升客户满意度和忠诚度。
简而言之，全渠道整合是关于确保每个购物渠道之间的顺畅衔接，而一体化商务则是通过整合所有渠道和数据，提供真正无缝和个性化的购物体验，显然更深入和全面(Encora)。
现代科技进步带动了一体化商务的发展，尤其是人工智能（AI）和物联网（IoT）技术的应用，以及移动支付的广泛接受。
AI的应用让零售商能够深入分析海量数据，预测消费者的购买行为，为他们推荐最合适的商品。譬如，在你走进一家店的同时，店里的AI系统就已经根据你的购物历史和偏好，推荐你可能喜欢的商品。
同时，IoT设备如智能货架和传感器，实时监控库存和消费者行为，使库存管理和供应链运营更加高效 (agilie.com)。
其次是移动支付的流行，加上智能手机的普及，让消费者可以随时随地进行购物，无论是在线上还是走进实体店。
而大型零售商如亚马逊和阿里巴巴也在积极利用这些技术，通过整合线上线下购物渠道，提供一体化的购物体验。亚马逊的Amazon Go就是一个典型例子，顾客进店后无需排队即可完成购买 (GlobalPayments)。
这些技术都不仅仅是让购物更便捷，还是在重新定义零售业的未来，使购物体验更个性化，更符合现代消费者的期待。
一体化商务作为未来全球零售的必然趋势，正在重塑零售行业的格局，随着技术的进步和市场的不断发展，必将成为全球零售的主流模式，推动行业迈向新的高度。
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发表于 2024-7-26 13:37:39
