本帖最后由 CUPSRealty 于 2025-5-21 14:33 编辑
情绪价值成刚需，你的品牌准备好了吗？
为什么现在很多品牌看起来声量还在、广告也没停，用户却悄悄流失了？
因为在第五消费时代，仅仅是把东西卖出去已经不够。 用户不只在意商品功能，更在意品牌能不能提供一种被理解、被回应的感觉——尤其在压力大、不确定感增加的当下，这种情绪连接成为他们消费的决策关键之一。
品牌不再只是卖东西的商家，而要成为用户生活里值得信赖的陪伴者。
一、用户要的不只是东西，而是理解和回应
德勤最新《消费品和零售行业纵览2025》发现，能提供“情绪价值、悦己和陪伴体验”的商品品类（例如宠物用品、化妆品、居家疗愈品）增长显著，逆势跑赢大盘，传统功能型品类则放缓。（Deloitte United States）
情绪价值，已成为推动消费的核心力量之一。
同时，客户体验系统公司Emplifi 针对美国消费者的调研也揭示出： - 58% 的消费者会因为品牌回应不及时而失去兴趣
- 65% 更信任真实用户的使用经验（UGC），而不是明星广告
- 有超过 60% 的下单行为，是因为看到专属优惠
- 更有 32% 的用户期待品牌在 1 小时内响应，否则他们会直接放弃互动
代表用户希望购买到的是带有更多附加价值的商品或服务的品牌。
再来看中国市场。据预测 2025 年，中国将有超过 2 亿户家庭进入中高收入群体，此时“情绪价值”就会成为“性价比”的替代，变成主流决策标准。消费者愿意为“我喜欢”、“让我感觉值得”的品牌买单，而不仅仅为最低价格冲动下单。
二、被陪伴感成为刚需
面临当前经济下行压力、失业风险、全球通胀等等局势，消费者的消费行为只会更加收缩。在动荡环境中，人们更加依赖被信任的关系来降低决策风险。品牌如果能及时回应、持续互动，就能给用户足够的安全感。
更重要的是，商品切换成本越来越低。平台比价、物流提速、货源同质化，用户换品牌的阻力极小。唯一能真正留住他们的，是你是否真正理解他们，能否在正确的时间，用对的方式提供回应。
而这份情绪价值可能体现于商家的售后提醒、使用细节、场景适配上的点滴回应。
三、怎么做？建立陪伴型品牌的三大策略
第一步，是在使用前后都主动提供帮助，而不是等用户出问题才出现。 很多商品本身没问题，但用户在刚开始使用时容易碰到小困扰。如果品牌能在关键时间点，适时提供提醒与建议，体验感就完全不同。比如，用户收到空气炸锅后，24 小时内可以收到“免翻面”使用小提示；第 7 天推荐一份简单的食谱；第 30 天邀请填写使用回馈并送上配件折扣。
第二步，让售后服务真正解决问题，帮用户节省精力。 用户找客服时，往往已经花了时间、带着情绪。这时候不是“流程标准回答”能解决的，而是提前思考常见问题、常见错误，并用简单明了的方式告诉用户怎么处理。一封新手指南、一段简短教学，往往就能把大部分使用初期的不安打消。
第三步，确保品牌的每一次出现，都是为了提供价值。 在推送内容或促销信息时，要根据用户过往的购买记录、浏览习惯来判断——他需要什么、他关心什么、什么时候出现最合适。如果用户曾经买过洗发精，推荐他搭配的护发产品是贴心；如果毫无关联地推送其他商品，就容易让人感到厌烦。
只有在该出现的时候刚好出现，品牌才有机会进入用户的长期记忆。
在竞争白热化的时代，能被记得，就已经是胜利的一半。数据显示，建立这种“可感知的陪伴链”后，用户的二次购买率平均能提升15%～20%；更关键的是，这类用户流失率明显降低，因为他们觉得，下次再买，还是找这家最安心。
当你做到这些，商品的价值就不再仅止于物品，还将成为推动用户再次购买的动机。
📚 想深入了解第五消费时代，品牌要知道的新消费趋势？以下几篇延伸内容，欢迎继续阅读： 👉 《不求卖快，但要卖得久》
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发表于 2025-5-21 14:17:17
