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TEMU卖家围堵总部,乱象如何平息?

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发表于 2024-8-7 09:54:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
TEMU卖家围堵总部,乱象如何平息?
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   近日,TEMU平台位于广州的总部被数百名商家“围堵”,更多TEMU商家则在网上大呼“团结”,这次的集体抗议是因平台巨额罚款和扣除“售后预留金”。TEMU在7月23日上线新规,为了保证平台商品质量,专门给卖家定制的新罚款机制,成为点燃商家的导火索。

   抗议的大多是中小型商家,他们表示TEMU长期无故扣款罚款,多则上百万,少则数万元,还扣押了商家上亿预留资金,已经引发了众多公司及工厂经营危机,有些工厂甚至不能正常发工资。商家们称自己在平台没赚多少钱但罚款却让他们倾家荡产。

   从今年5月开始,TEMU的十几位商家直接参与了与TEMU的沟通,前后约10次到TEMU广州总部以及当地的信访部门寻求交涉,但效果甚微。商家希望TEMU能够表明判罚依据,如货品问题的图片或消费者提交的售后凭据,并归还理由不明的罚款及售后预留金。

TEMU还值得吗?


   TEMU作为拼多多旗下的跨境电商平台,近年来展现出了强劲的增长势头,尤其在全球市场的拓展上取得了显著成绩,甚至威胁到了亚马逊在全球的地位。除了拥有拼多多这个靠山,TEMU平台在流量获取方面表现也非常出色,通过打通全渠道的营销通道,包括搜索引擎、社交媒体、网盟平台、网红营销、邮件营销和联合营销等线上推广渠道,成功吸引了大量用户。这也是越来越多的中国商家纷纷进驻TEMU的一大原因。

    初入TEMU平台,卖家会看到很多好处和便利。TEMU卖家只需专注于优质的产品质量和供应链,而无需负责推广、仓储、发货以及海外运营等。TEMU平台将负责投放流量和商品配送,卖家只需将货物放入TEMU国内广东仓库即可。这种模式大大降低了卖家的运营负担,使新手卖家可以更专注于产品质量和供应链管理。

   然而,今年3月起,TEMU开始推进“半托管”模式,商家可以选择不使用TEMU指定的仓库物流服务商,自行决定仓储物流方案。这一转变更有利于在跨境电商领域发展较成熟、拥有自己仓库物流合作商的跨境商家。

   但与此同时,跨境电商因售后退换货而产生的复杂流程和高成本,导致多数低价商品享受90天“不满意全额退款但无需退货”的政策。平台在判定后不向商家提供具体标准和证据,直接发起退款,导致质疑频发。

   密集的罚单始于今年春节。商户发现2024年以来卖家系统频繁出现“修改协议的通知”,不点击同意无法进入店铺后台。TEMU修订《售后服务规则》,对质量问题商品,平台有权要求卖家按总价的5倍支付售后赔付金。今年1月,TEMU调整为根据产品品质分数划分罚款金额,平台未明确说明分数计算标准和依据。

   此外,平台冻结一笔名为“售后预留金”的款项也让商户不满,款项用途和冻结时长均不明确。有商户透露,累计被扣60万元的“售后赔付金”和40万元的罚款,有些商户今年年初至今被扣160万元。罚款和扣款众多,而商家却没有什么反馈渠道,找“小二”也没有客服来解决问题。

   从目前情况看,商家与TEMU之间的矛盾难以调和。高额不透明的罚款和“仅退款”政策导致商家不满,难以承受压力的商家可能加速退出。而TEMU平台的退店也并不简单,目前只有没有卖过货的商家可以成功退店,其他想要退出的商家都因为“未完成的订单”或者消费者退货而无法成功退店。

   7月30日,拼多多回应称:“平台不会去赚商家违规罚款这个钱,罚了也是赔给消费者。”拼多多认为商家维权行为违反《中华人民共和国治安管理处罚法》,并表示平台处罚有据可循。

   TEMU面临的危机反映出电商平台在消费者和商家权益保护上的问题。目前全球经济不稳,消费降级,TEMU大受消费者欢迎,但平台通过简单粗暴的方式“净化”市场,完全站边消费者,可能无法实现多赢局面。当商户越来越不愿意成为“韭菜”,平台需要寻找更平衡的解决方案,才能在竞争激烈的市场中持续发展。


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