本帖最后由 CUPSRealty 于 2026-2-5 12:34 编辑
TikTok 宣布，未来卖家无法再选择自发货路径，所有订单必须通过 TikTok Shop 认可的官方物流体系完成履约。
新卖家受到的影响最为直接。自 2026 年 2 月 9 日之后新入驻的平台卖家，将不再享有任何自发货过渡期，店铺上线之初就必须使用官方指定的物流方式完成订单履约。
相对来说，已在平台运营的老卖家仍有短暂缓冲时间，但最迟也需在 3 月 31 日之前完成切换。
将来卖家不再拥有自行选择承运商、配送路径和运单系统的自主权。
且统一物流体系也会压缩卖家在包装形式、附加物料以及履约细节上的自主度。
TikTok Shop卖家可以怎么做？
1. 善用平台官方履约服务（FBT）：
TikTok的Fulfilled by TikTok (FBT)类似亚马逊FBA服务，由平台合作仓库替卖家保管库存并代为拣货、包装、配送订单。（modernretail.co）
卖家将产品批量入仓至TikTok指定仓库后，后续每笔订单由TikTok完成履约，并按件收取服务费（费用与商品体积、重量和件数有关）。
所以，建议卖家尽早注册并熟悉FBT流程。
FBT合规要求较为严格，卖家需要在卖家后台创建入仓计划，使用平台提供的入仓标签，并按照官方规范完成箱货包装和入仓准备。
最好完整阅读官方 FBT 商家手册。据悉，当前有以下限制与要求： - 商品规格限制：单件重量不超过 50 磅，单边长度不超过 26 英寸。
- 入仓合规要求：包括正确预约卡车、按要求张贴条码、箱标与系统信息一致等
若未满足上述要求，平台可能按件收取非合规费用，标准约为每件 0.5 美元。
卖家更必须清楚FBT的收费：
（1）履约费
按件收取，费用已包含拣货、包装材料及本地配送运费。对于同一订单内的多件商品，平台提供阶梯式折扣： - 2 件、3 件及以上商品的单位履约费会逐级降低
- 自 2026 年起，多件订单的履约费率整体下调，最高降幅约 24%
（2）仓储费
入库后前 60 天免仓储费。超过 60 天后，按商品所占体积进行按天计费。
超过 270 天的库存被视为长期滞销库存，仓储费用明显提高。
目前 TikTok 对 270 天以内的库存提供约 14%–43% 的仓储费折扣，但一旦超过 9 个月，费用压力仍然明显。 （seller-us.tiktok.com）
（3）退货处理费
由 FBT 统一处理退货，每笔退货平台收取约 3 美元的处理费用。
使用FBT最大的好处在于：提升物流效率与转化。
以往，所有FBT商品都会自动标注“Free 3-Day Delivery”（免费3日达）的徽章，吸引追求快速收货的用户。据统计，打上快速配送标识的产品浏览量可提升约30%，转化率提高15~20%。
平台还专门开辟了“FBT专区”和各类包邮促销活动，为FBT商品引流。
另外，FBT订单不计入卖家的延迟发货率和准时送达率考核，即使物流途中出问题也不会影响店铺绩效分，降低卖家的服务压力。
不清楚未来全面采用FBT形式后，TikTok还将如何进行流量分配。
但之前，若商家资金和运营条件允许，都会优先将热销、高利润产品纳入FBT计划。
大家还是得实时关注TikTok发布的FBT费用调整和优惠政策（例如2025年中推出的全场FBT商品默认免邮等举措），善用政策红利提升销量。
2.寻找替代仓储和物流方案：
并非所有卖家都适合完全依赖FBT，针对库存品类特殊、已有自有仓储的情况，可考虑TikTok提供的其他物流选项，或与第三方合作形成混合履约模式：
- 升级版TikTok Shipping（Upgraded Shipping）：
这是平台推出的自发货替代方案，允许卖家继续从自有仓库发货，但必须使用TikTok指定的面单和承运商。 具体而言，就是卖家在接单后，通过TikTok后台或API获取由平台生成的运单标签，包裹交由平台合作的快递网络运输。 TikTok将自动选择最优承运商并跟踪运输，全程物流信息回传平台。 自2026年1月起，所有TikTok订单的USPS面单都必须在TikTok系统内生成，不得再用第三方渠道购买邮资，否则平台会识别为不合规并可能冻结相关款项。 可见，Upgraded Shipping实际上把卖家的发货操作纳入平台体系，保持对时效和追踪的控制。 对SKU繁多、库存周转快且有自有仓储能力的卖家，选择Upgraded Shipping可以免去将大量库存转移仓库的麻烦，保留一定运营自主权。 但必须确保仓库管理系统已与TikTok做好对接，或者使用官方认可的物流软件（如AfterShip、ShipHero等）来管理订单。
- Collections by TikTok (CBT)：
亦称上门揽收服务。此方案介于FBT与自发货之间——卖家依然在自己的仓库保管商品，但TikTok会派合作物流伙伴上门取件。 简单来说，当卖家使用CBT时，每日由指定快递员到卖家仓库提取打包好的TikTok订单包裹，并交由TikTok物流网络配送，卖家无需自行将包裹送交承运点。 CBT降低了卖家的门槛，把第一公里物流也纳入平台掌控。 需要注意，目前CBT服务可能名额有限（曾一度暂停新报名，2026年1月初重新开放申请），卖家如有稳定单量且希望简化揽件流程，可联系TikTok申请加入。 使用CBT时，也必须遵守其仓库配合规范，如提前打印好集运清单、确保揽收时间内订单包装完成等，以免错过取件。
对不想完全依赖TikTok官方仓配的卖家，可以考虑与成熟的第三方物流供应商合作，由后者代管商家在美的库存并履约TikTok订单。
在新规下，这类合作必须满足两个条件：
一是3PL有全美高效配送能力（最好能实现1-3日送达，以匹配平台时效要求），二是3PL的软件系统能与TikTok后台无缝集成。 选择3PL时，询问对方是否支持TikTok Shop订单履约，是否与TikTok官方集成伙伴之一有对接。如果3PL本身没有直接集成，也可通过允许的ERP中间件（如上述AfterShip等）来链接TikTok订单流。
还有一方案是利用亚马逊FBA/MCF作为3PL。即把商品存储在亚马逊仓库，由亚马逊替商家发货给TikTok买家。正如前文提及，TikTok官方并未禁止这一方式，并表示会提供具体指引。
部分大型卖家已在评估通过Amazon MCF来履约TikTok订单，在享受亚马逊成熟的物流网络同时满足TikTok要求。
如果在亚马逊也有库存，不妨关TikTok集成的最新政策。
现在TikTok正推动区分合规的履约伙伴与普通3PL，未来可能会认证一批官方推荐的物流供应商。
卖家可以提前物色在美国拥有多仓布局、快速出货能力的第三方海外仓，并与其探讨TikTok订单的解决方案。
不少美国本土3PL宣称在全美数十个仓库节点提供次日达/2日达履约服务。与这样的伙伴合作，既能提升配送时效，又能避免将所有鸡蛋放在一个篮子里。
总之，在符合平台政策前提下，灵活组合物流资源，可以降低成本与风险：例如部分热销品进FBT，部分长尾SKU由自有仓/3PL通过Upgraded Shipping发货，实现成本与效率的平衡。
3. 优化选品、定价和库存管理策略：
由于履约成本上升且透明化，卖家应重新审视产品组合，优先保留高毛利、周转快的商品在TikTok销售。体积大、重量重或毛利低的SKU，要考虑是否仍适合在TikTok平台销售。如果这些商品无法负担FBT的履约费或高昂的仓储费，可能需要下架或涨价。
正如有商家反映，TikTok物流费挤压利润，让以往依赖低价冲量的策略难以维系。因此，与其亏本维持低价，不如优化产品结构，走精品化路线。或许短期内SKU数减少，但能确保每个保留的SKU在算上物流费用后仍有合理利润。
卖家也可通过开发组合装、套装产品，提高客单价，分摊履约成本（TikTok的多件订单履约费率更优惠，可鼓励顾客一次购买多件）。
平台实行统一物流后，包邮将成为常态。尤其FBT商品默认对买家包邮（无论订单金额大小）。虽然免运费有助于提升转化，但成本实际上由卖家或平台承担。
TikTok目前对FBT卖家提供了一定补贴政策，如如果卖家退出FBT包邮机制，需要对<$30订单向买家收$5.99运费，TikTok会返还卖家每件$0.75的运费补偿。
但这种模式可能降低转化。
因此，大多数情况下卖家会接受平台包邮方案。建议卖家将物流成本计入定价策略：可以适当提高商品售价以覆盖部分履约费用，但须拿捏幅度，避免因价格过高丧失竞争力。
利用内容种草优势，重点宣传商品价值和快速配送服务，让消费者愿意支付略高的价格换取快捷的收货体验。
对价格敏感度高的商品，可以选择在TikTok上减少折扣频率或降低优惠力度，因为大幅折扣叠加物流成本可能导致入不敷出
部分卖家已经计划减少在TikTok的促销投入，以缓解利润压力。
TikTok物流模式要求卖家前置库存。
FBT商品一旦入仓，其库存只能用于TikTok渠道销售。
为避免库存积压或断货，卖家需建立更加精细的预测和补货机制。
建议根据产品历史销量和营销计划，制定滚动备货方案：在确保安全库存的前提下，小批量、多频次地向TikTok仓补货，而不是一次性压大量库存。既可降低仓储滞销风险，也能根据销量趋势灵活调整。对于季节性或活动性产品，提前规划节点备货和清仓节奏，避免活动过后库存长期滞留在仓库产生高额存储费。
需要留意的是，TikTok仓储前60天免费，之后每天按体积收费。有测算指出，60天后每托盘月存储费折合约$70-90，高于行业平均仓储成本。
因此卖家应力争将FBT库存周转控制在2个月内，把仓储费支出降到最低。如果某些商品超出预期滞销，应及时采取降价促销、主播带货等方式加快卖出，或考虑提前创建移除订单将库存退回（权衡移除费与长期仓储费成本）。
TikTok物流新政实施后，平台将持续监控卖家的履约表现，并以关键指标衡量： 如有效追踪号比例≥95%、及时发货率≤4%、准时送达率≥80%、卖家责任取消率≤2.5%等。
这些指标每周计算，若超标可能受到限制措施（降流量、暂停接单等）。
使用FBT/平台发货可以规避部分指标压力。
若使用Upgraded Shipping，一定在平台规定的揽收时间前完成打单、包货，以免延误取件。在物流稳定后，也要持续留意TikTok店铺的履约数据报表，发现指标接近阈值时迅速排查原因（仓库作业延误？某区域物流异常？）并改善。操作虽然琐碎，但长远有助于成为平台认可的高服务水准卖家，赢得更多流量倾斜和消费者信赖。
4. 主动沟通，管理客户预期：
履约模式的变化，同样需要卖家在前端做好客户沟通和服务，确保老客户平稳过渡、新客户获得良好体验：
当店铺切换至TikTok物流后，不妨通过主页公告、直播口播等方式告知粉丝和顾客：“我们现已全面升级配送服务，支持TikTok官方物流，大部分订单可在3个工作日内送达全美！”将物流时效作为卖点宣传，强化消费者对店铺的信心。
及时修改在TikTok Shop店铺中的运送政策、FAQ等板块内容。
例如，明确现在所有订单将由TikTok官方合作物流承运，并列出平均配送时长、支持的快递公司等；注明订单发出后客户将收到TikTok提供的跟踪编号，可在平台上实时查询物流进度。
对跨境商品，如果因集中转运可能稍有额外时效，也应如实告知预估送达时间范围。这些信息透明化有助于减少用户询问和等待焦虑。
确保客服团队了解平台物流流程，以便及时解答客户疑问。
常见问题比如：订单下单后多久发货？在哪可以跟踪包裹？如果快递延迟或丢失怎么处理？等等。
由于现在物流由TikTok负责，卖家客服需学会运用平台提供的物流查询工具，为客户提供准确的信息。如遇到配送异常（例如包裹停滞、标记妥投但客户未收到），客服应迅速联系TikTok客服渠道或通过卖家中心提交调查请求，并安抚客户情绪，告知其我们正在与官方物流核实解决。
案例表明，假日高峰期曾有FBT包裹延误数周，引发大量取消和差评。对此类情况，卖家应提前制定预案：比如一旦发现大面积延迟，主动通过私信或短信向受影响客户致歉，解释是物流高峰问题并非店铺过失，并可酌情提供优惠券作为补偿。积极的沟通姿态有助于缓解客户的不满，避免差评发酵。
物流升级后，鼓励满意的顾客留下好评，特别提及快速配送体验。
可以在包裹中放入小卡片，感谢客户购买并提示“如果您对我们的送货速度和服务满意，请记得给予五星评价”，提高DSR评分。
反之，对仍然留下差评的客户，要及时回应评论，说明已经改用官方物流、今后配送会更快速可靠，邀请他们再度光临。向所有浏览店铺评论的人传达了改进的信息。
平台物流通常会自带规范的退货处理流程。
卖家应熟悉TikTok的退货政策并在客服中向有需要的客户解释。
例如FBT订单如果客户申请退货，将退回TikTok仓库处理并由平台退款，卖家需要配合查收退货通知、检查退回商品状态等。要让客户明白，集中退货方式是为了简化流程、更快退款，从而提升其接受度。
也可以在商品描述中强调“支持无忧退货，由TikTok官方仓库处理”，打消消费者的购买顾虑，正面体现平台物流服务的完善。
总之，此次TikTok Shop美区取消自发货、强制统一物流的政策，卖家需要及时调整运营思路，在遵循平台规则的同时，通过优化产品和服务来保持竞争优势。
长期看良好的配送效率，会沉淀为店铺的口碑资产，帮助在激烈的社交电商浪潮中脱颖而出。希望以上信息和建议能帮助各位卖家顺利度过转型期，在TikTok平台赚大钱！
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