包裹显示已签收但客人说没收到怎么办？

想问问大家，我有个包裹后台显示已经签收了，但客人却说他没收到，说是不是送错了或者被偷了。像这种情况要怎么处理？平台会判卖家责任吗？有没有什么办法可以查清楚到底送到哪里去了？新手第一次遇到这种售后问题…

物流系统里的已签收，不一定是买家本人拿到。有时候快递员会放在门口、邮箱，或者交给邻居、物业，都显示的 delivered。然后像 USPS、UPS、FedEx 这些美国快递公司，其实可以联系他们客服要签收记录，有的还会能提供 GPS 投递点或快递员上传的照片。


至于平台怎么判责，如果你能提供追踪号显示delivered，大多数情况下平台会判卖家没责任。但在亚马逊就比较不一样，也有卖家明明有已签收记录，但买家索赔，亚马逊还是判给买家的情况。


如果真的是被偷了（美国这种偷包裹的事不少），平台一般也不会算卖家责任，但会建议买家去报警，拿个 police report case number。快递误投的情况也有，联系承运商可以查，他们如果承认送错，是可以赔偿的。