店铺被直接关停，申诉要去哪啊？

想请问一下，有没有人遇过店铺被直接关停的情况？我后台突然进不去，只看到通知说账号被停用，但没写清楚原因。申诉到底要去哪提交？是后台有入口，还是要自己发邮件去问？有没有固定流程？第一次遇到这种事.......