5个电商人必须知道的消费者趋势
2024年的消费者比以往更注重消费策略，但仍然愿意为喜爱的商品花钱。据研究，60%的消费者认为高价私人品牌提供的质量等同或优于大品牌，购买私人品牌的频率也随之增加。可以见得，消费者在面对价差时，依然愿意为高质量的产品付费，只是更加精打细算 (McKinsey& Company)。因此品牌需要更全面的战略，才能吸引购物者。
2023年，购物总量下降7%，延续疫情后减少购物的趋势。消费者普遍将有限预算用于食品杂货和汽油等必需品，许多人可自由支配的开支便大幅度减少，才导致交易量普遍下降，仅12月份实现同比6%的购物增长。
消费者对自身财务状况的担忧同样影响了其网络购物习惯。根据LendingTree的数据显示，先买后付（BNPL）从2022年的31%上升到2023年的43%，服务供应商Affirm和Afterpay也计划将用拓展应用至超过10%的电子商务交易。与此同时，数字钱包（如ApplePay、Google Pay和Samsung Pay）也在逐渐普及，超过60%的美国店内都将支援无接触支付。(CCProcessing) 无接触支付以及BNPL服务在提升购物便捷性和个性化体验的同时，让消费者能够将大额购买分期付款，提升购买非必需品的能力和意愿。其使用率增长率的背后，是消费者对灵活支付方式的需求日益增加。
伴随市场持续变化，消费者的支付习惯同样也在不断改变，推出多样化的支付选项有机会刺激更多非必需品支出。
据impact.com的分析，2023年购物广告的点击量下降29%，转化率却上升32%。表明消费者倾向于在购物前明确购买目标，减少随意浏览商品的时间。比如，今年四月的促销活动中，广告转化率相比2022年增长了100%以上，五月也有66%的增长，可以看出消费者在促销前已做好购物计划的现象。 (JungleScout) 有目的购买行为的上升意味着消费者在购物前已经明确了自己的购买需求和目标，品牌可以通过建立与社交媒体平台、网红和购物平台的合作关系，为消费者节省时间和精力，便有机会在大型促销活动的预热中脱颖而出，提升销售业绩和品牌忠诚度。
与此同时，尽管购物者减少购物频次和商品数量，但每次购物的单价提高了，从而推高了2024年平均订单价值（AOV）2%。消费者在面对价格上涨时，优先考虑满足精神需求的商品和服务 (CapitalOne Shopping)。
品牌可以突出产品的情感和体验价值，通过讲述品牌故事和用户体验来吸引消费者。同时，增强产品的个性化和定制化，利用大数据和人工智能提供个性化推荐，帮助消费者找到最适合的产品。其中，产品的高品质和附加值最为重要，确保其能真正满足消费者需求，并提供如延长保修期和优质售后服务等附加服务。
消费者越来越喜欢通过社交媒体发现新产品并进行购买。根据Hostinger的数据，2023年社交电商市场达到1.3万亿美元，有84%的中国消费者通过社交媒体购物，而泰国、印度和阿联酋的比例分别为88%、86%和86%。
并且有59%的社交卖家表示，2024年通过社交媒体的销售额有所增加，超过一半的社交媒体营销人员在社交媒体应用内直接销售产品。三分之一的00后和千禧一代更是完全信任社交媒体红人的产品和品牌推荐，2023年超过一半的TikTok用户表示曾在平台上冲动购买。 (Tidio) 若是能灵活利用社交平台的广告功能，提供直接购买的便捷途径，将点阅成功转换为销售，并保持透明和诚信，品牌将更有机会在激烈的市场竞争中脱颖而出。
随着环保意识的提高，消费者对环保和社会责任的关注显着增加，并直接影响了他们的购买决策。更多消费者选择购买在环保、可持续发展和社会责任方面表现突出的品牌。根据消费者研究公司尼尔森（Nielsen）指出，2023年有55%的消费者表示，他们愿意为环保产品支付更高的价格，并且预计该趋势在2024年将继续增强。
不论是通过推出环保产品线，使用可持续材料和设计耐用产品，或是在物流和包装上减少浪费，采用低碳运输方式，皆是响应该趋势的方法。此外，品牌还可以通过实施回收计划，展示品牌的环保实践并推广环保理念。
2024年的消费者比以往更加精明，对价格、质量和品牌的社会责任有着更高的要求。只有通过全面而灵活的战略，品牌才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，满足消费者不断变化的需求，提升品牌形象和市场竞争力。
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发表于 2024-7-10 13:57:17
